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Mandantenzufriedenheit auf hohem Niveau.

Mandantenzufriedenheit auf hohem Niveau - Qualitätssicherung durch kontinuierliche Befragung.
Mandantenzufriedenheit auf hohem Niveau - Qualitätssicherung durch kontinuierliche Befragung.

Unsere Mandantenbefragung wird in einem festen Rhythmus und mit insgesamt 3000 Mandanten*innen durchgeführt.

Mit diesem Instrument des Qualitätsmanagements gewinnen wir neue Erkenntnisse zur Qualität unserer Dienstleistung und erfahren, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können oder sogar besser werden müssen.

Besonders herauszuheben gilt es an dieser Stelle, dass wir mit einer Rücklaufquote von 26 % auch bei dieser Befragung wieder ein ausgezeichnetes Ergebnis erzielt haben.

Schließlich endet für den Gewerkschaftlichen Rechtsschutz das Mandat nicht mit einem Vergleich oder einem Urteil, wir sind nach dem Verfahren genauso wie vorher für die Gewerkschaftsmitglieder da. 

Die sehr guten Bewertungen, die wir eingesammelt haben, sind für jeden einzelnen Mitarbeiter einerseits eine Bestätigung für deren Engagement, andererseits genauso Ansporn dafür, so weiter zu machen.

Autor*in:
Dr. Werner Bünnagel
Leiter Unternehmens- und Organisationskommunikation