Ein großer Vorteil der Juristinnen und Juristen der DGB Rechtsschutz GmbH: Sie haben viel Erfahrung im Arbeits- und Sozialrecht und sind nah dran an den gewerkschaftlichen Themen.

Die DGB Rechtsschutz GmbH hat 170 Standorte bundesweit. Trotzdem gibt es gelegentlich den Vorwurf, man ziehe sich aus der Fläche zurück.

Vorbau: Unsere Haushaltsmittel beziehen wir vom DGB, wobei die Größenordnung abhängig ist von der Summe der Beitragszahlungen der Gewerkschaftsmitglieder. Derzeit gibt es weniger Mittel für mehr Arbeit. Denn in Zeiten der Wirtschaftskrise reduzieren sich die Einnahmen der Gewerkschaften, aber unsere Leistungen steigen durch die wesentlich höhere Zahl an Kündigungsschutzverfahren – in 2009 fast 13 Prozent plus gegenüber 2008. Wir müssen als GmbH wirtschaftlich arbeiten. Trotzdem konnten wir auch im Krisenjahr 2009 die Zahl unserer Standorte halten.

Im vergangenen Jahr hat die DGB Rechtsschutz GmbH bundesweit 147.082 Verfahren neu aufgenommen. Können bei einem solch großen Fallaufkommen alle Mandanten gleich gut betreut und vertreten werden?

Westermann: Jedes Gewerkschaftsmitglied bekommt unsere Leistungen in identischer Qualität, unabhängig von seinem Wohnort. Unsere Mandanten sind jedenfalls sehr zufrieden – wie unsere regelmäßig durchgeführten Mandantenbefragungen zeigen. Beachtlich bei der letzten Auswertung war übrigens, dass mehr als 82 Prozent der Befragten unsere Arbeit als mindestens gleichwertig, oft aber besser als die Leistung freier Anwaltskanzleien bewerten. Sollte es trotzdem zur Unzufriedenheit bei unseren Mandanten kommen, gibt es unser internes „Feedback-Management“. Das nehmen wir sehr ernst. Hier werden etwaige Beschwerden gesammelt und aufgearbeitet, damit ein Fehler möglichst kein zweites Mal gemacht wird.

Woran misst die Geschäftsführung Qualität?

Vorbau: Die fachliche Qualifikation unserer Juristen und eine gute Organisation in den Büros sind für die Qualität ausschlag­gebend. Unsere Juristen bilden sich mehrmals im Jahr auf Fachschulungen weiter und setzen danach ihr Wissen zum Nutzen unserer Mandanten ein. Die Grundlage für einwandfreie Organisationsabläufe in den Büros ist unser Qualitätshandbuch. Dieses gibt Qualitätsziele vor und wird jedes Jahr fortgeschrieben. Darin werden die Einzelaufgaben in den Büros beschrieben, von der Bearbeitung der eingehenden Post bis hin zu der Art der Mandantenberatung.

Wie hat sich die DGB Rechtsschutz GmbH inhaltlich positioniert?

Westermann: Wir wollen von den Gewerkschaftsmitgliedern als die Spezialisten im Arbeits- und Sozialrecht wahrgenommen werden. Ob es Streitigkeiten um die Übernahme von Jugend- und Auszubildendenvertretern sind, ALG-II-Ansprüche, Kündigungsschutzverfahren, Konflikte bei Rentenzahlungen oder mit Krankenkassen – wir haben die Kompetenz und die Erfahrung, für unsere Mandanten das Bestmögliche herauszuholen. Eine wichtige Zielgruppe sind für uns auch Betriebs- und Personalräte. Wir bieten ihnen vor Ort in Zusammenarbeit mit den Gewerkschaften Schulungen zu bestimmten Themen an und vertreten sie in Streitigkeiten mit dem Arbeitgeber. Unsere Juristinnen und Juristen kennen durch ihre Nähe zu den Gewerkschaften die Situation vor Ort und sind eingeweiht in die Strategien der Gewerkschaften. Durch diese Verbindung von „Stallgeruch“ und juristischer Kompetenz haben wir schon viele schwierige Beschlussverfahren gewinnen können.

Können sich die Büros vor Ort auch mit individuellen Stärken profilieren?

Vorbau: Unser Strategiekonzept „Wir zeigen Profil“ soll unser Profil nach außen weiter verstärken. Da unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in den einzelnen Büros die Bedingungen vor Ort am besten kennen, können sie im Rahmen des Programms eigenständig Verbesserungsvorschläge einbringen und entsprechende Maßnahmen durchführen. 2009 sind drei Pilotprojekte erfolgreich gestartet. Jetzt werden 10 weitere Arbeitseinheiten folgen.